Ontem participei de uma rodada de negócios na Associação Comercial de São Paulo. Voltei com um quilo de cartões, folders e uma foto do quadro com os links do Instagram das empresas que passaram por lá. Minha primeira tarefa do dia foi cadastrar os cartões no CRM, mandar um oi pedindo agenda para um café virtual via WhatsApp e conectar com os perfis do Instagram.

No primeiro link em que mandei mensagem, topei com uma empresa que faz o mesmo que eu: atendimento com IA. E, para zero surpresa, do outro lado também havia um atendente de IA. Eu deixo meu agente no Instagram para atender, qualificar e agendar demonstrações e reuniões — e minha colega de mercado fez o mesmo. Fiquei observando a conversa para ver onde ia dar. Foi ótimo para achar fragilidades no meu agente e já corrigir.

Mas o ponto principal é: que raios o agente de IA precisa entregar de resultado?

Nesse experimento tragicômico, os dois atendentes de IA tentavam “pescar” dados um do outro para marcar uma reunião e o desfecho foi quase poético — e totalmente inútil. Interrompi a conversa para não desperdiçar tokens (cada resposta do agente custa, certo?).

Quero provocar um questionamento: é aqui que muita empresa erra. Não é sobre ter um robô simpático. É sobre propósito. O meu é simples: o lead pergunta → a IA responde com clareza → agenda a reunião → passa para o vendedor fechar. Sem labirinto, sem vai‑e‑vem.

Foi curioso deixar a conversa ir até o fim: pareciam dois ratos num labirinto, errando até, quem sabe, acertar a saída. Você já recebeu uma proposta para colocar IA no seu atendimento? Se sim, provoco de novo: você achou que era só contratar a IA e que ela — ou a empresa/consultoria/agência de marketing (ou o famoso sobrinho/sobrinha) — montaria o processo como num passe de mágica?

Se a resposta foi “talvez”, é aí que eu entro. Trabalho com processos de CRM e atendimento ao cliente desde 2004. A parte boa: eu modelo o processo e ensino a IA — sem duelo. Ela qualifica, agenda e entrega o lead pronto.

Me conta nos comentários: já parou para pensar em como implementar IA aí na sua operação? Se curtiu este post, segue e compartilha. Vamos colocar sentido na automação — e reunião na agenda. 😉

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